Внедрение программных продуктов ⌠Баан■ в России и СНГ
В настоящее время ⌠БААН Евразия■ и её партнеры ведут около 30 проектов по внедрению системы на предприятиях заказчиков, часть проектов уже доведена до полного или частичного внедрения системы в промышленную эксплуатацию. Руководствуясь политикой открытости, ⌠БААН Евразия■ регулярно сообщает о проектах, используемых методах внедрения и результатах, полученных заказчиками на разных стадиях внедрения системы, от настройки до промышленной эксплуатации. Подход ⌠БААН Евразия■ к оказанию консультационных услуг по внедрению программных продуктов строится таким образом, чтобы помочь клиентам быстро и эффективно перейти к успешной повседневной эксплуатации системы при одновременной максимизации выгод, получаемых от работы системы на предприятии. В своей работе ⌠БААН Евразия■ руководствуется нижеследующими основополагающими принципами:
Передача
знаний и опыта
Основа работы консультантов ⌠БААН Евразия■ и её партнёров √ глубокое знание продуктов ⌠Баан■, подкреплённое опытом применения системы на практике. Консультанты ⌠БААН Евразия■ работают вместе со специалистами заказчика в процессе настройки и адаптации системы, дают разъяснения по функциональным и техническим особенностям системных процессов, помогая оперативно устранить проблемы, которые могут возникнуть в процессе внедрения ⌠Баан■ на предприятиях заказчика. Мы заинтересованы в том, чтобы добросовестно передать заказчику свои знания и опыт для организации оптимальной работы специалистов заказчика с системой ⌠Баан■.
Учет специфики
Консультанты ⌠БААН Евразия■ полностью отдают себе отчёт в том, что применение программных продуктов ⌠Баан■ затрагивает самую суть деятельности предприятия-заказчика. Подход ⌠БААН Евразия■ и методология внедрения продуктов ⌠Баан■ у заказчика заключается в адаптации продукта к конкретным требованиям и целям производственно-хозяйственной деятельности клиента, с учетом специфики работы заказчика и той отрасли промышленности, в которой он работает.
Модели взаимодействия с заказчиком
Одной из важнейших проблем внедрения интегрированных систем управления предприятиями является проблема взаимодействия внешнего консультанта, привлекаемого для поддержки внедрения, с предприятием-заказчиком. Трудность здесь состоит в том, что внедрение новой системы управления принципиально отличается от любой другой разновидности подрядной работы. Строительство здания или монтаж производственной установки ⌠под ключ■ сравнительно легко выполнить целиком силами внешнего подрядчика, при минимальном участии заказчика. Построение новой системы управления √ совсем другое дело. Ни один консультант-подрядчик в принципе не может взять на себя обязательство внедрить такую систему, действуя независимо от заказчика, - ведь система управления предприятием является сферой безусловного суверенитета его собственника, реализуемого посредством назначенного им руководства. Как быть в этом случае? Самое простое, лежащее на поверхности решение √ возложить всю ответственность за внедрение на заказчика, продавая ему некоторый объем дней и часов работы опытного консультанта для поддержки внедрения. Но такая модель, предлагаемая многими консалтинговыми фирмами, чаще всего не даёт нужного заказчику результата. Причин несколько. Во-первых, большинство заказчиков в начале проекта не обладает достаточными знаниями и опытом внедрения современных ERP-систем. Более того, в этот момент заказчик ещё не может самостоятельно реально оценить объём и характер требуемых ему ресурсов, понять, реинжиниринг каких процессов и в каких объёмах ему требуется. При этом, если недостаточное знание продукта компенсируется за счёт начального обучения, то опыт, представляющий самый ценный и критичный ресурс, приобретается только в результате продолжительной практики. Во-вторых, как правило, внешний консультант не несёт прямой ответственности за конечный результат внедрения, а лишь отрабатывает время, оплаченное заказчиком. Это в ряде случаев ведёт к нерациональному распределению объёмов работ, их затягиванию и, естественно, удорожанию общей стоимости проекта.
Мы предлагаем нашим заказчикам принципиально иную модель отношений, основанную на методиках, разработанных компанией ⌠Баан■. Модель эта базируется на следующих принципах.
В первую очередь, обязательства внешнего консультанта, как правило, формулируются не в терминах его трудозатрат, а в терминах конечного результата внедрения системы в целом или отдельных её функциональных блоков на заданном объекте. Разумеется, такие обязательства, в свете сказанного выше, могут быть сформулированы и формулируются только как система взаимных обязательств заказчика и подрядчика √ на суверенитет заказчика в своей системе управления никто не посягает, но заказчик обязан понимать, что без серьезных усилий с его стороны, то есть силами одного подрядчика, успешного внедрения не произойдет.
- Кроме того, система отношений с заказчиком, особенно на крупных предприятиях, где проект внедрения обычно многоэтапный и где часто существует возможность последующего тиражирования первичных результатов внедрения, достигаемых на ⌠пилотных■ объектах, строится на основе последовательной передачи опыта. С самого начала проекта на предприятии создаётся внутренний Центр компетенции из специалистов служб автоматизации и ключевых пользователей заказчика. При нашей модели внедрения специалисты Центра компетенции втягиваются в проект постепенно, перенимая шаг за шагом отдельные функции у внешнего подрядчика строго по мере приобретения надлежащего опыта. По мере увеличения степени подготовленности своих специалистов заказчик становится способным объективно оценить, какой объём работ Центр компетенции может выполнить самостоятельно, а какие работы следует доверить внешним консультантам. Очевидно, что такой подход оптимизирует и распределение обязанностей, и затраты заказчика, и сроки внедрения. Методика его применения для российских условий детально разработана нами и нашими партнёрами, постоянно совершенствуется и доказала свою эффективность на практике.
Реинжиниринг бизнес-процессов. Преимущество использования D.E.M.
Реализуя одну
из основных целей своей работы √ оказание
содействия клиентам в дальнейшем
совершенствовании их деятельности √ компания
⌠Баан■ разработала методологию и программные
средства внедрения системы ⌠Баан■. Архитектура
⌠Баан■ и её инструментарий, которые являются
ключевыми достоинствами системы, легли в основу
такого кардинально нового подхода к внедрению
продуктов ⌠Баан■, как ⌠Динамическое
моделирование предприятия■ (Dynamic Enterprise Modeling или
BaanDEM). Использование концепции BaanDEM обеспечивает
быстрое и контролируемое внедрение системы,
эффективно поддерживает реинжиниринг
бизнес-процессов (BPR) на основе передового
мирового опыта, воплощённого в так называемых
⌠референтных моделях■, а также даёт
пользователям возможность оперативно
реагировать на изменения, происходящие в
повседневной жизни предприятия. При помощи
функциональности DEM заказчик может строить
систему управления исходя из собственных
требований, а в дальнейшем √ менять конфигурацию
системы с учётом изменений в организационной
структуре и характере деятельности предприятия.
Надо отметить, что применение инструментария DEM и других встроенных в систему функций администрирования деятельности предприятия предоставляет заказчикам принципиально новую возможность эволюционного переустройства системы управления параллельно с непосредственным внедрением функциональности ERP-системы. В настоящее время многие (и отнюдь не всегда компетентные и добросовестные) консалтинговые фирмы активно предлагают на рынке свои достаточно дорогостоящие услуги по некой ⌠предварительной подготовке■ предприятия к внедрению интегрированной системы, включающие начальное обследование, анализ деятельности, выработку рекомендаций по структуре управления и т.п. Их любимый лозунг: ⌠Вы ещё не готовы к внедрению такой системы, вам надо сначала обследоваться и реорганизоваться согласно нашим рекомендациям, нельзя автоматизировать хаос и т.п.■ В реальной же жизни эти постулаты чаще всего оборачиваются наукообразным шаманством, потерей немалых денег и ещё более ценного времени. Но даже если эти работы выполняются более или менее добросовестно и не сводятся к примитивному редактированию одного из многостраничных шаблонов, существующих в библиотеке консалтинговой компании, а консультант пытается осмысленно построить свою модель предприятия, его труды, будучи изложенными в виде бумажного тома, практически всегда теряют актуальность и обречены пылиться на полке.
Наш подход принципиально иной. DEM и прочие средства описания предприятия в системе ⌠Баан■ (в частности, великолепная система поддержки принятия решений), во-первых, являются превосходно формализованным инструментарием проектного описания бизнес-модели предприятия (как действующей, так и целевой), а во-вторых, незамедлительно и автоматически, в отличие от любого самого детального консалтингового отчета, тут же предоставляют заказчику интегрированную с этой моделью систему функциональных приложений, которые можно незамедлительно ставить на рабочие места. Динамический характер модели позволяет постоянно её совершенствовать, как с учётом изменений в характере деятельности предприятия и изменений в законодательстве, так и с учётом всех нерациональностей и несоответствий, выявляемых в ходе эксплуатации. Мёртвая кипа бумаги теперь не нужна, √ с первого дня развитие бизнес-модели предприятия происходит ⌠вживую■ и только такой реинжиниринг бизнес-процессов, по нашему глубокому убеждению, вообще жизнеспособен. Выгоды такого подхода для заказчика √ очевидны и неоспоримы. Именно поэтому, на обычный теперь вопрос: ⌠С чего нам начать реинжиниринг бизнес-процессов?■, у нас один стандартный ответ: ⌠Непосредственно с внедрения ⌠Баан■. В методике этого процесса заключено всё, что требуется, и нет смысла терять время и деньги на обычно бессодержательные предварительные консультации и исследования■. Кстати, это подтверждает и практика. По данным известной компании Vanenburg Business Innovation, специализирующейся в области реинжиниринга бизнес-процессов, предварительное создание модели предприятия на базе BaanDEM позволяет снизить затраты и сроки внедрения интегрированной системы на 45-50% по сравнению с вариантами, когда эта технология не применяется.
Залог успеха каждого проекта √ это не только сам процесс установки и настройки системы ⌠Баан■, но и максимальная передача пользователю знаний и опыта консультантов ⌠БААН Евразия■ и её партнёров, приобретенных ими в процессе непосредственного участия в десятках других аналогичных проектов. Обобщив лучший опыт мировых и отечественных консалтинговых компаний, опираясь на технологию Target, разработанную компанией ⌠Баан■ и успешно применяемую в тысячах проектов во всем мире, ⌠БААН Евразия■ в сотрудничестве со своими ведущими партнёрами разработала и успешно использует на практике собственную методологию внедрения, адаптированную к специфическим требованиям российских заказчиков.